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Les indicateurs de qualité et de sécurité des soins

Les indicateurs d’évaluation de la satisfaction

Le centre hospitalier mesure la satisfaction de ses patients au travers du questionnaire d'évaluation de séjour qui est distribué dans le livret d'accueil.

Chaque année une enquête téléphonique auprès de 120 patients est réalisée après leur séjour selon un questionnaire validé au niveau national.

Des enquêtes ponctuelles, sur des sujets particuliers sont également réalisées chaque année (exemple : prise en charge de la douleur).

Les résultats de ces évaluations font l'objet d'une présentation en Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise En Charge afin de déterminer les actions d'amélioration à mener.