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Droits et informations

Commission des usagers (CDU)

La loi du 26 janvier 2016 de modernisation du système de santé renforce la place de l’usager. Le décret du 1er juin 2016 instaure une commission dans chaque établissement, ainsi qu’au niveau des Groupements hospitaliers de Territoire. Le Centre hospitalier a mis en place sa CDU le 5 décembre 2016 où a été élu président Monsieur Christian BERNARD, représentant de l’association France Rein.

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être  amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches.

Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. Vous trouverez le questionnaire de satisfaction du Centre hospitalier avec le livret d’accueil qui vous a été remis à votre arrivée.

Le service des relations avec les usagers a un rôle de support dans la mise en oeuvre des missions de la CDU et veille au respect des droits des patients.

Composition

  • Président : M. Christian BERNARD, représentant des Usagers
  • Vice-Présidente : Mme Yveline OLLIVIER, responsable des relations avec les usagers et droit des patients, Direction stratégie Performance et Qualité

 

Représentants des usagers
• Mme Claudette PERODEAU : association PAS A PAS, titulaire
• M. Christian BERNARD : association France Rein, titulaire
• Mme Micheline CHAUVEL : association FNATH, suppléante
• Mme Jacqueline LE NEOUANIC : association Ligue contre le cancer, suppléante

Médiateurs médicaux et non médicaux
• Dr Patrick DELBROUCK : médiateur médical, titulaire
• Dr Philippe LEROUX : médiateur médical, suppléant
• Mme Yveline OLLIVIER : médiateur non médical, titulaire
• Mme Nathalie AVEDISSIAN : médiateur non médical, suppléante

Membres invités avec voix consultative
• Dr Michel GRINAND : Président de la commission médicale d’établissement ou son représentant,
• Mme Anne-Marie METRO : Cadre de santé de nuit et membre de la commission des soins infirmiers, de rééducation et médico-techniques
• Mme Soazig COUÉ, responsable de la qualité et gestion des risques